新着情報一覧へ戻る ▶2024年5月21日 ［高齢の方のために］第二静光園　苦情・相談の報告　2024年4月

4月19日　ご利用者より

内容：
数日前から同室者が体調不良を訴え、用事があるたびナースコールを押していた。自分も頼まれてナースコールを押すこともあった。対応には支援員が来るが、人によっては迷惑そうな対応をしている様子を感じていた。昨日の夕食時、特定の支援員が耳元で「迷惑だら」と言ってきた。この先ここで生活を続けていくことに不安を感じ、自分も動けなくなり介護が必要になったら迷惑に思われるのであれば退所して介護が必要な施設に移りたい。息子に自分の今の思いを話したい。そのあとに息子から区役所の職員に伝えてほしい。

対応：
区役所の担当者から連絡が入り、本人が退所したいという理由を確認するよう話があり、今回の内容について職員に状況確認をする。同室者に頼まれてナースコールを押してあげていることに対して大変だろうとの思いから掛けた一言だったが、ご本人はそのように受け止めてはいなかった。経緯を息子様へお伝えすると、退所については息子様の事情もあり、このまま生活を続けてほしい、と電話でご本人へ息子様より伝えられる。後日息子様と面会され、退所に関しては身体が動けず、介護が必要になったら考えるということで本人も納得される。